SelectLine CRM-Aktion bis 31.12.2022
Kundenbeziehungen werden zunehmend relevanter. Kunden wünschen sich eine freundliche, kompetente und schnelle Bearbeitung ihres Anliegens. Durch das CRM hat der Dienstleister einen Informationsvorteil und kann besser auf die Wünsche des Kunden eingehen. Dadurch kann er sich von der Konkurrenz abheben. CRM steht für Customer-Relationship-Management und ist eine zentrale Adressverwaltung mit erweiterten Funktionen.
Mit dem CRM wird die Individualkommunikation verbessert. Dies wird durch das Festhalten jedes Kontaktes zum Kunden erreicht. Dadurch entsteht eine zentrale Datenbank mit allen Kunden, Interessenten und Lieferanten, worauf alle Mitarbeitenden Zugriff haben können. Das CRM ermöglicht eine effizientere Kundengewinnung und strukturiertere Kundenbetreuung.
CRM-Herausforderungen
Im Geschäftsalltag kann die Adressverwaltung verschiedene Herausforderungen mit sich bringen. Wenn jeder Mitarbeiter die Kontaktdaten zu den Kunden erfasst, kann es zur Mehrfachverwaltung von Adressen und Notizen kommen. So haben nicht alle Mitarbeitenden Zugriff auf die Informationen zu einem Kunden, somit kommt es zu Qualitätsverlusten im Kundenkontakt.
Eine weitere Herausforderung bei der dezentralen Erfassung von Kontaktdaten ist das Versenden von Serienbriefen oder E-Mails an eine bestimmte Kundengruppe. Die Selektion ist mühsam und aufwendig, wenn nicht alle Kunden im gleichen System erfasst sind.
Im Verkaufsprozess werden wichtige Ressourcen zu oft verschwendet. Durch fehlende Kontrolle, unzureichender Nachfassung und schlechter Priorisierung, gehen potenzielle Kunden im Verlauf des Verkaufsprozesses verloren. Es wird oft Zeit am falschen Ort im Verkaufsprozess investiert, mit fehlender Konzentration auf den Abschluss. Eine strukturierte Vorgehensweise ist essenziell für das Gewinnen von neuen Kunden.
Heute findet täglich Telefonkontakt mit den Kunden statt. Wenn man erst mit dem Gesprächsbeginn weiss, wer am Telefon spricht, verliert man wichtige Zeit, um sich Gedanken zum möglichen Anliegen oder zu nötigen Unterlagen zu machen. Dadurch muss man, während dem Gespräch Unterlagen suchen, was zu Wartezeiten für den Kunden führt. Wartezeiten verärgern die Kunden und wirken sich negativ auf die Kundenbeziehung aus.
SelectLine CRM-Lösung
Integration von CRM in ERP-Software bringt Vorteile
Eine Kombination aus ERP-Software (Enterprise Resource Planning) und einem über eine Schnittstelle angebundenen CRM ist eine ineffiziente Lösung. Besser ist das Verwenden einer ERP-Software mit direkt integriertem CRM. Die Kundeninteraktionen werden verknüpft zur Warenwirtschaft verwaltet. Wenn auf eine einheitliche Softwarelösung gesetzt wird, werden die Daten nur in einer Datenbank gespeichert. Dadurch wird die Herausforderung vom Management verschiedener Datenbanken beseitigt. Zudem werden redundante Daten und eine Doppelerfassung verhindert, ohne dass eine komplizierte und fehleranfällige Schnittstelle programmiert werden muss.
Zentrale Adressverwaltung
Das CRM von SelectLine ist eine zentrale Datenbank für die digitale Adressverwaltung. Nicht nur für Kunden, auch für Lieferanten und Interessenten. Die Beziehungen zwischen den Adressen und den Mitarbeitern werden durch individuelle Beziehungsarten und Verknüpfungen bestimmt. Durch diese zentrale Adressverwaltung werden inkonsistente Informationen verhindert. Das CRM von SelectLine bietet ein Journal in welchem alle Notizen und Mails mit dem Kunden chronologisch abgelegt werden. Somit wird eine lückenlose Historie erstellt, welche Einblick in die Kommunikation und Interaktion mit Kunden und Interessenten bietet.
Klassifizierung der Kunden
Für die Warenwirtschaft ist die Priorisierung von Kunden von hoher Bedeutung. Grosse Kunden geniessen einen bevorzugten Status. Diese Klassifizierung wird im CRM erfasst. Mitarbeitende ohne direkten Kundenkontakt, können diesen Status leicht im CRM nachsehen.
Stichworte und Recherche
Im CRM von SelectLine können Stichworte und Recherchefilter gesetzt werden, welche es ermöglichen, Informationen spezifisch einer Kundengruppe zukommen zu lassen. Ein Beispiel einer Recherche mit betriebswirtschaftlichen Daten könnte wie folgt definiert werden: alle Kunden mit einem Umsatz von über 10'000 Franken in den letzten 18 Monaten. Dies ermöglicht ein gezieltes Marketing. Verbunden mit dem internen E-Mail-Programm können Serien-E-Mails oder -Briefe versendet werden.
Computer Telephony Integration (CTI)
Das integrierte Telefonprogram CTI (Computer Telephony Integration) bietet die Möglichkeit über das CRM zu telefonieren. Dadurch erscheint mit ein- und ausgehendem Anruf die hinterlegte Kontaktadresse. Der Kunde ist direkt identifiziert und die Ablage zu den nötigen Dokumenten für das Gespräch kann mit einem Klick geöffnet werden.
Kampagnen
Weiter hält das CRM von SelectLine die Möglichkeit zum Kampagnenmanagement bereit. Für Kampagnen ist besonders wichtig, dass man den Überblick nie verliert. Vom Erstellen, dem Verwalten bis zum Auswerten muss eine Kampagne sehr gut dokumentiert werden, um für zukünftige Kampagnen Erfahrungen zu sammeln.
Mit dem Kampagnen Tool im CRM kann beispielsweise einen Tag der offenen Tür oder ein Weihnachtsessen organisiert werden. In der ersten Phase werden Einladungen über Serien E-Mails versendet, um in der zweiten Phase telefonisch nachzufassen. Die Resonanz der Kunden wird dann für die Auswertung erfasst. So hat man immer einen Überblick wieviel zugesagt, abgesagt oder noch keine Rückmeldung gegeben haben.
Verkaufstrichter
Mit der Verkaufschancen-Funktion werden die Interessenten durch die Stufen des Verkaufstrichters (Sales Funnel) geführt. Diese Stufen sind individuell anpassbar. Die Verkaufschancen werden im SelectLine CRM erfasst und analysiert. Das Potential von neuen Leads und der Interessentenstatus kann mit dieser Funktion fortlaufend angepasst werden. Der Verkaufstrichter ist ein wichtiges Tool, um die wertvollen Ressourcen in die besten Verkaufs-Chancen zu investieren, welche kurz vor dem Abschluss stehen.
Kalender
Der im CRM integrierte Kalender bietet wesentliche Vorteile. So können Termine direkt einem Kunden zugeordnet werden und die Administration wird einfacher. Dieser Termin ist zudem im Ordner des Kunden ersichtlich, was die Administration und den Kundendienst vereinfacht.
Dashboard
Im SelectLine CRM lassen sich mithilfe vom individuell konfigurierbaren Dashboard Auswertungen generieren. Diese erlauben es einen grafisch ansprechenden Überblick der Kunden und deren Umsätze zu haben.
Sales Force Automation (SFA)
Das CRM von SelectLine bietet ein umfassendes Paket zur SFA (Sales Force Automation). Dadurch werden administrative Arbeiten minimiert. Durch die Automatisierung mit dem zentralen Erfassen der Kundendaten im CRM erhält man einen 360° Blick auf den Kunden. Es wird der gesamte Lebenszyklus eines Kunden abgedeckt. Vom Interessenten zum Kunden, zu Servicearbeiten bis hin zu Zusatz- oder Ersatzkäufen sind die Daten des Kunden immer für jeden Mitarbeiter zentral abrufbar.
CRM-Aktion
Bis am 31.12.2022 profitieren Sie von unserer CRM-Aktion. Während dieser Aktion erhalten Sie die CRM Gold-Skalierung zum Preis von der Standard-Skalierung. Dies gilt für Neukäufe und für Bestellungen von Zusatzbenutzern.
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