Die Benutzerzufriedenheit einer Business-Software wiederspiegelt sich in der Support-Qualität. Durch unsere gute Organisation, dem Einsatz ausgefeilter Hilfsmittel und unserer „Best-Practice“-Vorgehensweisen bieten wir in allen Support-Disziplinen die bestmögliche Qualität.
Anwendungs- und betriebswirtschaftliche Fragen
Neben technischer Unterstützung zum Betrieb von SelectLine gibt es ein breites Spektrum von Fragestellungen. Begonnen bei einfachen Fragen zu Anwendungsfunktionen, wie z.B. Durchführung der Inventur, über die korrekte Anwendung der MWST-Schlüssel in der Finanzbuchhaltung, bis hin zur genauen Deklaration von Mitarbeitern für die Lohnstrukturerhebung in der Lohnbuchhaltung.
Unser Support-Team mit Spezialisten aus verschiedenen Fachrichtungen bearbeitet Ihre Anfragen zuverlässig und zeitnah, damit Sie Ihre Aufgaben ungehindert und termingerecht erledigen können.
Systemunterbrüche und -abstürze
Unzuverlässige und langsame ERP-Systeme haben nicht nur einen negativen Einfluss auf die Anwendermotivation, sondern verbrauchen für das Unternehmen kostbare Ressourcen.
Unsere IT-Techniker beherrschen die notwendigen Netzwerk- und Software-Komponenten (Client- und Server-Betriebssysteme, Datenbank-Server, Netzwerk-Protokolle, DNS, Router, Firewall, Antivirus, usw.) und sorgen damit für einen zuverlässigen und unterbrechungsfreien Betrieb.
Als Microsoft Partner wird das Fachwissen unserer Techniker regelmässig auf Aktualität und Vollständigkeit überprüft.
Druckvorlagen / Formulare
Zentraler Bestandteil aller Business-Prozesse sind die Belege wie z.B. Offerten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen, usw. Die Darstellung und der Ausdruck werden über Druckvorlagen gesteuert.
Durch die grosse Variantenvielfalt, welche sich aus den unzähligen Parametern (Belegtyp, Ausgabeart, Sprache, Drucker, Mandanten) ergibt, ist die korrekte Umsetzung der Druckvorlagen eine Herausforderung für jedes ERP-Projekt. Zu den inhaltlichen Anforderungen ist eine einwandfreie Umsetzung des Unternehmens-CI gefordert.
Unsere intelligent aufgebauten „Referenzdruckvorlagen“ decken alle Standard-Anforderungen ab und können über Konfigurationsparameter auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Gerne nehmen wir für Sie auch Anpassungen an den mitgelieferten SelectLine-System-Druckvorlagen vor.
Auswertungen
SelectLine stellt Ihnen für jeden Anwendungszweck und jede Anwendergruppe das gewünschte Auswertungstool zur Verfügung:
- Klassische aufgabenbezogene Auswertungen
- Makros
- Dashboard (ab Version 18.3)
- SelectLine Reporting für Microsoft Power BI (business intelligence)
- Chef-Übersicht
Durch unsere eingehenden Kenntnisse der SelectLine Datenstruktur und dem Microsoft SQL-Server erstellen wir für Sie in Ihrem bevorzugten Werkzeug die gewünschte Auswertung.
Bei wiederkehrenden Anforderungen, die nicht von SelectLine abgedeckt werden, haben wir in unserer langjährigen Tätigkeit diverse Standard-Berichte erstellt, die wir Ihnen gerne zur Verfügung stellen.
Neben den mitgelieferten Reporting-Technologien wird in der Praxis oft das Excel als Controlling-Instrument eingesetzt. In diesem Fall implementieren wir für Sie die erforderlichen Datenbank-Views (gespeicherte Abfragen), damit Sie innerhalb vom Excel „live“ auf die SelectLine Daten zugreifen und per Pivot-Tabelle analysieren können.
Auf Verlangen erstellen wir Ihnen Ihr individuelles Unternehmens-Cockpit mit allen für Sie relevanten KPIs (Key Performance Indicator).
Anpassungen und Erweiterungen
Optimierte Prozesse und die Anpassungsfähigkeit sind in der heutigen Wirtschaft unerlässlich und gehören zu jedem erfolgreichen Unternehmen.
Wir unterstützen alle von SelectLine zur Verfügung gestellten Instrumente zur Anpassung, Erweiterung und Optimierung Ihrer ERP-Software:
- Extrafelder und Maskenpassungen
- Toolbox (eigene Tabellen und Masken, Schalter, berechnete Spalten, Pflichtfelder, usw.)
- Webservice-API
- COM-Schnittstelle
Unsere Erfahrung in der Software-Entwicklung, ermöglicht die Umsetzung individueller und eigenständiger Erweiterungsmodule. Mit der Verwendung von offiziellen SelectLine Schnittstellen und API's werden Datenredundanzen vermieden. Weitere Informationen zu individuellen Zusatzmodulen erhalten Sie unter Software-Entwicklung.
Updates / System-Aktualisierung
Es gibt keinen Zweifel, dass eine aktuelle Unternehmenssoftware viele Vorteile bietet:
- Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen (neue Gesetze oder Anpassungen an den Gesetzen)
- Verwendung von neuen Standards (Zahlungsverkehr, QR-Rechnung, ZUGFeRD, swissdec, eBill, usw.)
- Unterstützung neuer Technologien (neue Windows und SQL-Versionen)
- Ausbau der Unternehmenssoftware mit weiteren Benutzern, Modulen und Optionen
- Kleine Update-Schritte sind einfacher und schneller durchzuführen als mehrere Versionsschritte auf einmal
- Vereinfachter und unkomplizierter Support bei aktuellen Versionen
Der richtige Zeitpunkt und die Häufigkeit von Updates sind von vielen Parametern abhängig. Zusammen bestimmen wir den für Sie optimalen Rhythmus von Updates (Risikobereitschaft, Kosten-Nutzen-Verhältnis, benötigte Funktionalität), und stellen sicher, dass ein stabiler und getesteter Release verwendet wird.
Das Vorgehen bei der Planung und die Durchführung eins Updates unterscheidet sich stark von der Systemgrösse und der Komplexität. Bei einem unternehmenskritischen ERP-System mit Umsystemen oder Schnittstellen zu Drittsystemen ist das sorgfältige Abklären und Testen unerlässlich, um die Kompatibilität sicherzustellen.
Ein vorgängiges Test-Update reduziert Risiken, da mögliche Inkonsistenzen in den Daten aufgedeckt und damit geeignete Massnahmen für das Produktiv-Update bestimmt und in Ruhe getestet werden können.
Die Wiederherstellbarkeit des Systems muss zu jedem Zeitpunkt sichergestellt sein. Unsere selbst entwickelten Tools helfen uns, die Updates effizient durchzuführen.
Bei grossen Updaten-Schritten müssen die Anwender in den Update-Prozess mit einbezogen werden, um unnötige Bedenken zu entkräften. Mit einer Schulung der neuen Funktionen kann die Motivation der Anwender erheblich gesteigert werden.
Nach der System-Aktualisierung ist ein guter Zeitpunkt, um mit den neuen SelectLine Funktionen und Optionen, bestehende Geschäftsprozesse zu optimieren oder komplett neue Prozesse einzuführen.
Hier einige aktuelle Möglichkeiten:
- Marketingkampagnen mit der neuen SelectLine CRM-Funktion «Kampagnen» durchführen
- Aussendienstmitarbeiter mit SelectLine Mobile unterstützen
- Lagerprozesse (Wareneingang, Warenausgang und Inventur) mit SelectLine MDE umsetzen
- Lohnstrukturerhebung mit swissdec vornehmen und elektronisch melden
- Unternehmensreporting mit dem neuen Dashboard erweitern
System-Wartung
Wenn auch für Ihre Unternehmung das SelectLine ERP-System zu einer systemkritischen Komponente gehört, dann sind neben den periodischen System-Updates weitere wichtige Massnahmen für einen ungestörten Betrieb notwendig:
- Optimierungen
- Datenbankoptimierungen, Indexe für einen schnelleren Datenzugriff erstellen
- Datenreduktionen durchführen
- Kontinuierliches Monitoring
- Überwachen aller wichtigen System-Komponenten
- Kontrolle der Netzwerk- und System-Performance
- Regelmässige Kontrolle der Datensicherung und Wiederherstellungstests
Diese Vorkehrungen helfen, bei einer unerwarteten Verschlechterung der System-Antwortzeiten, die Ursache sofort zu erkennen und die geeigneten Massnahmen zu ergreifen.
Schulung
Neben den vom Hersteller angebotenen SelectLine Standard-Kurse bieten wir auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte, individuelle SelectLine Schulungen.
Diese Schulungen können bei Ihnen In-House, in unseren Räumlichkeiten oder über die Fernwartung durchgeführt werden. Die auf Sie abgestimmte SelectLine Schulung bietet verschiedene Vorteile:
- Kosten unabhängig der Mitarbeiteranzahl
- Termine können flexibel vereinbart werden
- Schulungsinhalt gemäss Ihren Anforderungen und Ihren eigenen individuellen Prozessen
- Die Ausbildung erfolgt auf Ihrem eigenen SelectLine System, mit Ihren Daten und Einstellungen, somit ist sichergestellt, dass das Gelernte sofort angewendet werden kann